Je ziet een leeg uploadveld bij de documentcontrole of een melding dat je paspoort niet leesbaar is. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is, de randen zijn afgesneden of de gegevens niet overeenkomen met je account.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je krijgt een melding dat je document opnieuw moet worden ingediend, of de status blijft dagen op in behandeling staan zonder uitleg.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
• Er is een tweede document gevraagd dat je nog niet hebt geüpload.

1. Maak de foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je volledige naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
4. Vergelijk de naam op je account met de naam op het document en pas die aan waar dat kan.
5. Upload alleen een geldig document dat nog niet verlopen is.
6. Stuur beide zijden van een identiteitskaart of paspoort, ook als alleen de voorkant gevraagd lijkt.
7. Lever een bewijs van adres als daarom is gevraagd, met je naam en adres in het beeld.
8. Dien documenten één keer in en niet meerdere keren achter elkaar.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
11. Zorg dat je bankgegevens op naam van dezelfde persoon staan als je account.
12. Neem contact op als je niet weet welk document nog ontbreekt.
13. Vraag om uitleg wanneer een afwijzing geen reden vermeldt.

Neem contact op met de klantenservice zodra een afwijzing geen concrete reden geeft of je document al meerdere keren is goedgekeurd en daarna opnieuw wordt gevraagd.

Site en spellen die niet goed laden op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen op het laadscherm of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een cache of cookies die oude pagina-onderdelen vasthouden.
• Een wisselende mobiele verbinding of een zwak wifisignaal.
• Een blokkering door een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis cache en cookies van je browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien waar het misgaat.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open één spel per keer in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
9. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
10. Zet een energiestand of databesparing uit tijdens het spelen.
11. Probeer het spel later opnieuw als de verbinding instabiel is.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
13. Noteer op welk spel en in welke browser het probleem optreedt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem in meerdere browsers terugkomt en ook op een andere verbinding blijft bestaan.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• Hoofdletters of een verkeerd toetsenbordlayout bij het invoeren.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een account dat na een eerdere melding al was vergrendeld.
• Een wachtwoord dat in een andere browser of op een ander apparaat is opgeslagen.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
3. Probeer de https://zebet.com.nl/ inlogpagina in een nieuw tabblad en zonder opgeslagen wachtwoord.
4. Laat het wachtwoord automatisch invullen uit je wachtwoordmanager in plaats van het over te typen.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
7. Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
8. Stel een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
9. Wacht na een vergrendeling voordat je opnieuw probeert, in plaats van te blijven doorgaan.
10. Controleer of je e-mailadres nog actief is en niet vol zit.
11. Probeer in een andere browser of op een ander apparaat.
12. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
13. Meld je aan via de mobiele browser als de pagina op je computer niet reageert.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.

Opname die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl er geen bedrag op je rekening verschijnt en er geen nieuwe melding komt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan voordat aan de bonusvoorwaarden is voldaan.
• Er staat nog een eerdere opname of storting open.
• De uitbetalingsgegevens komen niet overeen met de naam op je account.
• Een openstaand spel of een actieve bonus houdt het saldo vast.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of je actieve zebet bonus nog voorwaarden heeft waaraan je moet voldoen.
3. Rond eerst een lopend spel af of sluit het spel af.
4. Controleer of je uitbetalingsgegevens op naam van dezelfde persoon staan.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
7. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
8. Wacht tot een lopende beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Noteer het bedrag en de datum waarop je de opname aanvroeg.
11. Controleer of je speelgedrag aan de bonusregels voldoet.
12. Neem contact op als de status niet verandert en er geen bericht komt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je verificatie is goedgekeurd en de opname zonder uitleg in behandeling blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie zie je vaak dat één document ontbreekt terwijl je denkt dat alles is ingediend. Een scherpe foto lost de meeste afwijzingen op. Bij een niet-ladende site is de browser bijna altijd de boosdoener. Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgerond, anders ontstaat er verwarring over je saldo. Bewaar schermafbeeldingen van elke foutmelding, want daarmee gaat een gesprek met de klantenservice sneller. Los één probleem per keer op, zodat je weet welke stap heeft geholpen.

Bewaar je documenten als scherpe foto’s op je telefoon en houd je accountgegevens gelijk aan je identiteitsbewijs; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij het zebet casino login en bij opnames.