«Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen min?» står det på skjermen når innloggingsfeltet bare laster eller avviser passordet ditt. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at nettleseren fortsatt holder på en gammel innlogging, ikke at kontoen er borte.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at saldoen endrer seg. Sjekk disse årsakene først:

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Et bonustilbud er aktivt, og uttaket må vente til vilkårene for tilbudet er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Et tidligere uttak behandles fortsatt, og det nye legges i kø bak det.
• Kontoen har en åpen sak hos support som blokkerer utbetalingen midlertidig.

Gjør dette i rekkefølge:

1. Logg inn på Rubet casino og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Se etter et varsel om manglende dokumenter eller ufullstendig profil.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullført.
4. Sjekk om et bonusspill fortsatt er aktivt på kontoen.
5. Avslutt eventuelle aktive bonusrunder før du ber om nytt uttak.
6. Kontroller at mottakeren av uttaket er deg selv.
7. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med det du oppga ved registrering.
8. Vent på svar på et uttak før du sender et nytt.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter når du ba om uttaket.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.

Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle dokumenter er godkjent og ingen bonus er aktiv.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan spillsiden bli stående hvit, eller et spill starter og fryser etter noen sekunder. Mulige årsaker:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom netttyper.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillvinduet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler minne.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold spillvinduet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.

Prøv disse stegene:

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til innloggingen på nytt.
2. Lukk alle andre faner med spill.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Bytt fra mobildata til wifi eller omvendt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Logg inn på Rubet casino igjen og åpne ett spill om gangen.
9. Test et enkelt spill for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.

Kontakt support hvis feilen følger ett bestemt spill uansett nettleser og nettverk.

Avslag fordi grensene er nådd

Innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Årsakene er ofte:

• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn over en periode.
• Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen din.
• Uttaket overstiger grensen for en enkelt utbetaling.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, som setter et tak på beløpet.
• Flere små innskudd samme dag teller samlet mot samme grense.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontoinnstillingene på https://rubet.co.no/ og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense tidligere.
3. Juster egne grenser hvis du ønsker et annet tak, og husk at senking gjelder med en gang.
4. Del opp uttaket hvis grensen gjelder per utbetaling.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen for å fjerne taket som følger av ufullstendig profil.
6. Vent til perioden grensen gjelder for er over, før du prøver igjen.
7. Unngå å sende flere små innskudd på rad for å komme rundt grensen.
8. Ta vare på meldingen du får ved avslaget.
9. Logg ut og inn for å se at grensene vises riktig på kontoen.

Kontakt support hvis grensene på kontoen ikke stemmer med det du selv har valgt.

Identitetsbekreftelse som står fast

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Vanlige årsaker:

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig dokumentasjon.
• Samme dokument er lastet opp flere ganger og skaper tvil om ektheten.

Slik kommer du videre:

1. Åpne profilsiden for bekreftelse og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med det du registrerte.
4. Sørg for at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send hvert dokument bare én gang.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt.
8. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.

Kontakt support hvis du har fått avslag to ganger på dokumenter du vet er gyldige og tydelige.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Loginproblemer henger oftest sammen med nettleserens lagrede data, og løses ved å rydde dem. Ventende uttak skyldes som regel at noe mangler på kontoen, enten dokumenter eller en aktiv bonus. Mobilproblemer følger sjelden kontoen, men nettverket og nettleseren på telefonen. Grenseavslag er ikke feil, men et tak du eller systemet har satt. KYC-saker går raskest når bildene er tydelige og navnet stemmer. Bruk tabellen til å velge riktig første steg i stedet for å prøve alt på en gang.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg – da unngår du de fleste forsinkelser og avslag senere.