Du sitter med en innloggingsfeil eller en betaling som ikke går gjennom, og skjermen viser en melding om at noe ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at nettleserdata, feil opplysninger eller en midlertidig sikkerhetssperre blokkerer kontoen din.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Unibet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdaterte data i nettleseren.

• Dårlig eller ustabilt nettverk
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• En utvidelse eller innstilling som blokkerer innhold
• Nettleseren er ikke oppdatert
• For mange faner eller apper som bruker minne

1. Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk, og bytt mellom WiFi og mobildata for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start den på nytt.
3. Tøm informasjonskapsler og mellomlagrede data i nettleserens innstillinger.
4. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Åpne Unibet i en fane uten sporingsblokkering, og se om siden laster.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke feil i den du bruker.
8. Skru av og på telefonen, og koble til nettverket på nytt.
9. Test om andre nettsteder laster like tregt, for å avgjøre om problemet er lokalt.
10. Logg inn på nytt og åpne et enkelt spill for å se om det fungerer.
11. Hvis ingenting hjelper, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som skjer, hvilken telefon du bruker og hvilken feilmelding du får.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk eller fordi passordet ikke er skrevet riktig.

• Feil brukernavn eller passord
• For mange mislykkede forsøk på kort tid
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet
• Nettleseren lagrer et gammelt passord automatisk
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du ikke har fått med mellomrom før eller etter.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Opprett et nytt passord som er lett å huske for deg, men vanskelig å gjette for andre.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Logg ut av andre enheter eller faner der du er innlogget, for å unngå konflikt.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
8. Slå av autofullføring i nettleseren og skriv inn opplysningene på nytt.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Hvis du har fått e-post om låst konto, følg instruksjonene i den.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider en grense. Dette kan skyldes at du har nådd en grense du selv har satt, eller at kontoen din har en midlertidig begrensning.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense du har valgt
• Kontoen har en midlertidig sikkerhetsbegrensning
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype
• Betalingen går til en metode som ikke støtter beløpet
• Nylige endringer i kontoinnstillingene er ikke tatt i bruk ennå

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for deg.
2. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense som du har nådd.
3. Hvis du har satt grensen selv, kan du justere den i innstillingene, men husk at senking eller økning kan tre i kraft med forsinkelse.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har begrensninger.
6. Sjekk at det ikke er en pågående utbetaling som blokkerer nye uttak.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Vent litt hvis du nettopp har endret en grense, og prøv igjen senere.
9. Hvis grensen skyldes en sikkerhetssperre, kontakt support for å få den opphevet.
10. Ved uttak, sjekk at du har oppgitt riktig kontoinformasjon.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp ID eller annet dokument, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller opplysningene ikke stemmer helt.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Filen er i et format som ikke støttes
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og velg riktig kategori.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
3. Sjekk at teksten er lesbar og at ingen deler er tildekket.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
5. Pass på at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen din.
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filen før du laster den opp.
9. Vent på svar, og unngå å sende inn samme dokument flere ganger.
10. Hvis du har sendt inn feil dokument, last opp riktig type.
11. Hvis du fortsatt er usikker, kan du kontakte https://unibets.co.no/ kundestøtte for å få vite nøyaktig hva som mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.

Hurtigoversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.

Hver rad peker på det du først bør undersøke, ikke på en endelig løsning. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen. For innlogging er det ofte nok å skrive passordet manuelt og bruke tilbakestillingsfunksjonen. Ved betalinger er det lurt å se på hvilke grenser som er aktive før du prøver et nytt beløp. For KYC er et klart og oppdatert dokument det viktigste. Hvis du har prøvd flere tiltak uten hell, bør du kontakte kundestøtten med en kort beskrivelse av hva du har gjort.

Lagre påminnelser om å oppdatere nettleseren og holde kontoopplysningene riktige, så unngår du de fleste av disse problemene.