Mange tror, at de kan hæve gevinster uden at have verificeret deres konto, men det er en fejl, der forsinker udbetalingen. Det mest almindelige, nye spillere overser, er kravet om at bekræfte deres identitet, før de kan få pengene ud.
Licens og sikkerhed
Hvilken licens har Stakes.dk?
Stakes.dk drives under en dansk licens fra Spillemyndigheden. Det betyder, at casinoot er underlagt strenge regler for fair spil og ansvarligt spil. Du kan finde licensoplysningerne nederst på hjemmesiden.
Er min personlige sikkerhed beskyttet?
Al din kommunikation med Stakes.dk er krypteret med SSL-teknologi. Det gør det svært for uvedkommende at få adgang til dine data. Du bør altid bruge en unik adgangskode til din spillekonto.
Hvordan ved jeg, at spillet er fair?
Stakes.dk bruger en tilfældighedsgenerator (RNG), der testes regelmæssigt af uafhængige organer. Det sikrer, at alle resultater er tilfældige. Du kan normalt se RTP-procenten for hvert spil i spilinfoen.
Hvorfor skal jeg angive mit CPR-nummer?
Danske spillere skal angive CPR-nummer for at overholde Spillemyndighedens krav. Det bruges til at bekræfte din alder og identitet. Uden dette kan du ikke spille hos Stakes.dk.
Hvad gør Stakes.dk for ansvarligt spil?
Stakes.dk tilbyder værktøjer som indbetalingsgrænser, tidssignaler og selvudelukkelse via ROFUS. Du kan indstille dine grænser direkte på din konto. Brug dem til at holde spillet under kontrol.
Hvordan klager jeg over Stakes.dk?
Først tager du kontakt til Stakes.dks kundeservice via chat eller e-mail. Hvis I ikke bliver enige, kan du gå til Spillemyndighedens klagenævn. Du skal have en klagesag, før nævnet kan hjælpe.
Er Stakes.dk en del af et større netværk?
Stakes.dk er et selvstændigt casino med dansk licens. Det er ikke forbundet med udenlandske casinoer. Det betyder, at dine gevinster beskattes efter danske regler, men du slipper for at betale skat på spil her.
Bonusser og kampagner
Kan jeg få en velkomstbonus?
Ja, Stakes.dk tilbyder ofte en velkomstbonus til nye spillere. Den kræver typisk en minimumsindbetaling og har omsætningskrav, du skal opfylde, før du kan hæve gevinster. Læs bonusvilkårene grundigt, så du undgår misforståelser.
Hvad er omsætningskravet for bonussen?
Omsætningskravet betyder, at du skal spille bonusbeløbet et antal gange, før det bliver til rigtige penge. Det er angivet i bonusens vilkår. Spil med lav husfordel, som spilleautomater, opfylder kravet hurtigere.
Får jeg bonusser, når jeg indbetaler igen?
Stakes.dk har jævnligt kampagner med indbetalingsbonusser til eksisterende spillere. Du modtager typisk en e-mail eller besked, når en kampagne er aktiv. Tjek din konto under ‘Tilbud’ for at se aktuelle bonusser.
Hvad er free spins, og hvordan bruger jeg dem?
Free spins er gratis spin på en bestemt spilleautomat. De gives ofte som en del af en bonus eller kampagne. Gevinster fra free spins har ofte omsætningskrav, så du skal spille dem igennem, før du kan hæve.
Kan jeg spille med bonussen på alle spil?
Nej, bonusser hos Stakes.dk gælder normalt kun på udvalgte spilleautomater. Bordspil som roulette og blackjack tæller ofte ikke med. Læs altid i bonusvilkårene, hvilke spil der er inkluderet.
Hvor længe har jeg til at bruge bonussen?
En bonus har en gyldighedsperiode, som står i vilkårene. Efter denne periode udløber bonussen og eventuelle gevinster. Start derfor med at bruge bonussen med det samme, så du ikke mister den.
Hvad sker der, hvis jeg ikke opfylder omsætningskravet?
Hvis du ikke opfylder omsætningskravet inden fristen, bliver bonussen og gevinsten fra den fjernet. Du kan stadig hæve din egen indbetaling, hvis du ikke har spillet dig i underskud. Sæt dig ind i kravene, før du tager imod en bonus.
Kontooprettelse og verifikation
Hvordan opretter jeg en konto hos https://stakes.dk/?
Du går til Stakes.dk og klikker på ‘Opret konto’. Udfyld formularen med dit navn, adresse, e-mail og CPR-nummer. Brug rigtige oplysninger, fordi de senere skal verificeres.
Hvordan bekræfter jeg min identitet?
Stakes.dk beder om en kopi af dit pas eller kørekort samt en nylig regning for at bekræfte din adresse. Du uploader dokumenterne via din konto. Processen tager normalt et par dage.
Hvorfor skal jeg oplyse mit CPR-nummer?
Det er et krav fra den danske spillemyndighed for at forhindre spilafhængighed og hvidvask. Derfor skal du oplyse det ved oprettelsen. Det er sikkert og krypteret.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger efterfølgende?
Ja, du kan ændre de fleste oplysninger under ‘Min konto’. Ændringer som navn eller adresse kræver dog ny verifikation. Kontakt kundeservice, hvis du har brug for hjælp.
Hvad gør jeg, hvis jeg glemmer mit password?
På login-siden klikker du på ‘Glemt adgangskode’. Du modtager en e-mail med et link til at nulstille den. Vælg et nyt password, som er stærkt og unikt.
Kan jeg have flere konti hos Stakes.dk?
Nej, det er kun tilladt med én konto per spiller. Hvis du opretter flere, bliver de lukket, og gevinster kan blive tabt. Brug altid din primære konto.
Hvordan sletter jeg min konto?
Du anmoder om sletning via kundeservice eller under ‘Min konto’. Før du kan slette, skal du have afsluttet eventuelle bonusser eller gevinster. Herefter fjernes dine oplysninger efter gældende regler.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvordan indbetaler jeg penge?
Du logger ind og går til ‘Indbetal’. Vælg en betalingsmetode som bankoverførsel eller kort. Følg vejledningen, og pengene går ind med det samme.
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Stakes.dk tager imod danske betalingskort og bankoverførsel. Der er også mulighed for at bruge e-wallets som Skrill eller Neteller. Vælg den metode, der passer dig bedst.
Hvor lang tid tager en udbetaling?
Når du anmoder om en udbetaling, behandles den først af Stakes.dk. Herefter overføres pengene til din konto inden for få bankdage. Sørg for at have verificeret din konto først.
Er der et minimum for indbetaling og udbetaling?
Ja, Stakes.dk har et minimumsbeløb for både indbetaling og udbetaling. Det står tydeligt i kassen eller under ‘Ofte stillede spørgsmål’. Vælg et beløb, der opfylder minimumskravene.
Kan jeg hæve gevinster, før jeg har opfyldt bonusvilkår?
Nej, du skal først opfylde omsætningskravet for bonussen. Ellers bliver bonussen og eventuelle gevinster fjernet. Vent med at hæve, til du har mødt kravene.
Hvordan sker en udbetaling til min bankkonto?
Du vælger bankoverførsel som metode ved udbetalingen. Pengene bliver sendt direkte til din registrerede bankkonto. Det kan tage mellem en og tre bankdage.
