«Jeg fikk ikke velkomstbonusen» eller «Uttaket står som ventende»? Det vanligste er at vilkårene ikke er oppfylt, som at innskuddet ikke er registrert eller at KYC ikke er fullført.

Velkomstbonus eller free spins er ikke registrert

Etter innskudd eller spinn viser saldoen fortsatt null bonus, eller en melding om at kampanjen ikke er aktiv. Sjekk disse punktene før du tar kontakt:

• Du har ikke valgt bonusen i kassen eller skrevet inn en kampanjekode.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Betway.
• Bonusen er brukt opp på spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Kampanjen er ikke aktiv på kontoen din.

Gjør følgende:

1. Logg inn på Betway login og åpne fanen for kampanjer.
2. Se etter en aktiv bonus med status «venter» eller «aktiv».
3. Hvis ingen bonus vises, gjør et nytt innskudd med en kvalifiserende metode.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt i kassen før du bekrefter.
5. Sjekk at du spiller på spill som teller mot omsetningskravet.
6. Spill bare på spill du vet teller, og unngå spill som er utelukket.
7. Fullfør eventuell identifikasjon før du fortsetter å spille.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Se etter en bekreftelse på e-post eller i meldingsboksen.
10. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av kassen og saldoen.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
12. Oppgi kampanjekoden og hvilken betalingsmåte du brukte.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «pending» eller «under behandling» og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen. Disse årsakene er vanlige:

• Identifikasjon (KYC) er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusomsetningskrav.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er gjort flere uttak etter hverandre som krever manuell behandling.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med banken.

Følg denne rekkefølgen:

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus med omsetningskrav.
3. Fullfør eventuell identifikasjon før du ber om nytt uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Kontroller at kontonummer og navn er identisk med banken.
6. Avbryt uttaket og velg en annen metode hvis den ikke er tillatt.
7. Vent på e-postbekreftelse før du sender ny forespørsel.
8. Unngå å sende flere uttak mens det første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
11. Oppgi hvilken metode du brukte og om du har fullført KYC.
12. Følg opp saken i meldingsboksen til du får svar.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført identifikasjon og bekreftet at ingen bonus er aktiv.

Identifikasjon (KYC) er fastlåst eller dokumentene avvises

KYC-skjermen viser «avvist» eller «venter» uten at du kommer videre. Hos https://betway.co.no/ skyldes det ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

Gjør dette:

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
2. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
5. Send dokumentet i den filtypen som accepteres.
6. Fjern eventuelle passord eller beskyttelse på filen.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Last opp på nytt og vent på bekreftelse i meldingsboksen.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og feilmeldingen.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og dokumentet.
12. Følg opp saken til KYC er godkjent.

Kontakt support hvis dokumentene avvises to ganger på rad eller du ikke får tilbakemelding etter ny opplasting.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

I mobilnettleseren henger spillet i lasteskjermen, eller siden viser feilmelding. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at spillets leverandør blokkeres.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillets leverandør støttes ikke i mobilnettleseren.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.

Prøv dette:

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
2. Slå på mobildata hvis Wi-Fi er ustabilt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Åpne Betway sports eller kasino i en ny fane.
8. Skru av personvernutvidelser midlertidig.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Sjekk om spillet krever en bestemt nettleser.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og hvilken telefon du bruker.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at koden ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet. Ved ventende uttak er identifikasjonen den vanligste stopperen. KYC-avslag kommer oftest av bildekvaliteten. Mobilproblemer løses som regel med en annen nettleser eller et mer stabilt nettverk. Ta alltid skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten. Da får du hjelp raskere og unngår å måtte gjenta hele forklaringen.

Oppbevar skjermbilder av innskudd, bonusstatus og KYC-kvitteringer samlet, så slipper du å lete når noe først går galt.